Email marketing navideño: cómo preparar una campaña que venda

Cuándo empezar tu campaña navideña

En España la temporada de regalos tiene dos picos: Navidad y Reyes Magos, el 6 de enero. Las compras arrancan a finales de noviembre, con el Black Friday, y no terminan hasta los primeros días de enero. Un plan razonable: preparar los contenidos en octubre, enviar un primer email de inspiración a finales de noviembre y, después, una oferta concreta con fecha límite para cada pico.

La fecha clave de toda la campaña es el último día en que tu pedido llega a tiempo: primero para Nochebuena y después para Reyes. Ponla en el email en cuanto te la confirme tu empresa de transporte. Para el cliente es el argumento más fuerte para comprar ya y no «la semana que viene».

A quién puedes enviar emails navideños

Aquí está el error más habitual. Según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), solo puedes enviar publicidad por email a quien te haya dado su consentimiento expreso y previo, por ejemplo al suscribirse a tu newsletter con una casilla sin marcar de antemano.

Sin consentimiento solo puedes escribir a clientes con los que ya tienes una relación contractual, y solo si se cumplen todas estas condiciones:

• obtuviste su email de forma lícita, en relación con una compra,

• el email trata de productos o servicios tuyos similares a los que ya compró,

• le ofreciste rechazar los envíos al recoger sus datos,

• puede darse de baja en cada email, de forma sencilla y gratuita.

Las bases de datos compradas y los contactos de solicitudes de presupuesto sin pedido no deben entrar en tu envío navideño. La AEPD sanciona estos envíos: una infracción leve puede costar hasta 30.000 euros, y los envíos masivos o insistentes pueden calificarse como infracción grave, con multas mayores.

Qué debe incluir un email navideño

El asunto decide si alguien abre tu email. En diciembre funcionan los asuntos cortos con un dato concreto: una fecha, un descuento o un tipo de regalo. Tienes ejemplos listos en la selección de los mejores asuntos de emails navideños.

Mantén el contenido simple:

• Una oferta por email. Tres promociones en un mensaje significan que el cliente no elige ninguna.

• Un botón con una llamada clara – «Elige tu regalo», «Pide antes del 12 de diciembre». Los enlaces a redes sociales o al blog, como mucho en el pie.

• Fecha de entrega y gastos de envío visibles en el texto, no solo en el carrito.

• Revisa la versión móvil. La mayoría de los emails se abren en el móvil. Nadie va a ampliar imágenes largas ni letra pequeña en plenas fiestas.

Si dudas de si el email compensa el esfuerzo en un negocio pequeño, repasa las ventajas y desventajas del email marketing para pequeños negocios.

Segmentar en lugar de enviar a todos

Un mismo email para todos es el camino más corto hacia la baja. Divide tus contactos en al menos tres grupos:

1. Clientes que compraron el último año – reciben una oferta relacionada con su compra anterior.

2. Clientes de las fiestas pasadas – compraron un regalo y nada más. Recuérdales que el año pasado encontraron algo en tu tienda y propón algo parecido.

3. Suscriptores sin compra – con ellos funciona una ventaja concreta, como el envío gratis a partir de cierto importe.

Si vendes a empresas, añade un cuarto grupo: clientes profesionales. En diciembre compran regalos para empleados y colaboradores y necesitan la factura antes de fin de año. Una oferta de pedido conjunto con factura a nombre de la empresa les resulta más útil que un descuento.

Qué hacer después de las fiestas

Pasado Reyes, envía un agradecimiento breve sin presión de venta. Se recuerda más que el siguiente descuento. Y en enero anota tres cifras de cada envío: cuántas personas lo abrieron, cuántas hicieron clic y cuántas compraron. El año que viene no empezarás de cero, sino de lo que de verdad funcionó con tus clientes.

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